Дать удалённый доступ

Услуги:

Системы управления очередью

Электронная очередь — это программно-аппаратный комплекс,

позволяющий формализовать и оптимизировать управление

потоком посетителей, что способствует избеганию скопления

людей в местах приёма клиентов, тем самым изменяя и повышая

качество обслуживания.

О системе управления очередью (СУО)

Простой процесс обслуживания условно можно разделить на несколько этапов:

1. В начале рабочего дня сотрудник активирует свой терминал рабочего места для начала работы с СУО, при этом:

  • СУО получает сигнал о готовности сотрудника к работе
  • сотрудник готов к обслуживанию клиентов

3. После получения талона клиент проходит в зону ожидания, где:

- комфортно ожидает информацию о приглашении к обслуживанию на информационных дисплеях

- в момент вызова очередного клиента звучит звуковой сигнал и на информационном дисплее отображается информация о номере талона и рабочем месте, где будет вестись обслуживание

2. По прибытии в офис клиент проходит в зону регистрации, где:

  • подходит к принтеру выдачи талонов
  • выбирает необходимую услугу
  • получает талончик с наименованием услуги и своим порядковым номером в очереди

4. По завершении обслуживания текущего клиента

оператор, нажимает на своем терминале кнопку

«следующий». При вызове клиент проходит к указанному

на информационном дисплее рабочему месту, где:

  • клиент получает необходимую ему услугу
  • сотрудник завершает обслуживание

Компания «ЗапСИБ.IT» является официальным сертифицированным представителем и Золотым Партнером компании «Q-MATIC Россия».

Имеет большой опыт по проектированию, внедрению, запуску, обслуживанию и сервисной поддержке электронных систем по всей территории Российской Федерации и СНГ.

Компания «ЗапСИБ.IT» предоставляет для своего Заказчика весь спектр услуг по оптимизации работы Их бизнеса в сфере обслуживания клиентов, от начала общения до сдачи проекта:

  • Изучение целей внедрения Системы управления очередью
  • Анализ текущего процесса обслуживания клиентов Заказчика
  • Выявление проблем (если таковые имеются) в существующем процессе обслуживания
  • Обсуждение оптимального решения для выполнения поставленных задач
  • Определение необходимого функционала системы для реализации выбранного решения
  • Подбор необходимого аппаратного и программного обеспечения
  • Оформление проекта, включающего:
    • коммерческое предложение
    • план-схему с размещением оборудования
    • описание оборудования и программного обеспечения
    • предполагаемый алгоритм работы Системы управления очередью
    • Заключение Договора
    • Реализация проекта, включающая в себя:
      • поставку оборудования
      • настройку программно-аппаратной части
      • монтаж системы
      • программирование
      • обучение пользователей
      • запуск системы

По завершении инсталляции и сдачи проекта мы всегда проводим мониторинг работы нашей системы и поддерживаем клиентов на всем периоде гарантийного обслуживания.

Компания «ЗапСИБ.IT» так же готова предложить своим клиентам постгарантийное сервисное обслуживание систем по следующим направлениям:

  • Ремонт системы
  • Настройка системы
  • Текущее управление системой

Кроме того, Компания «ЗапСИБ.IT» так же готова своевременно обеспечить своих клиентов необходимым расходным материалом для СУО – бумагой (талоны для принтера).

Проконсультируйтесь у нас бесплатно
Задайте любой вопрос