ИТ-Аутсорсинг

Комплексный аутсорсинг ИТ-услуг предполагает полную передачу большей части процессов, ресурсов и активов заказчика, задействованных в эксплуатации ИТ-систем, внешнему поставщику. Это дает заказчику возможность сосредоточиться на решении собственных бизнес-задач, оставив за собой лишь функции стратегического управления ИТ и передав все текущие задачи по эксплуатации и совершенствованию ИТ-ресурсов стороннему провайдеру.

Аутсорсинг всех бизнес-процессов, связанных с сопровождением и развитием ИТ-сервисов, позволяет заказчику высвободить значительные финансовые и человеческие ресурсы, минимизировать технологические и организационные риски. Разносторонняя экспертиза, квалификация и опыт сервис-провайдера помогают наращивать скорость внедрения новых продуктов и услуг, создают основу для постоянного улучшения качества ИТ-сервисов, необходимых бизнесу.

Комплексный аутсорсинг ИТ-услуг состоит из двух основных этапов.

1. Этап обследования и предварительной настройки (IT аудит):

Аудиторская проверка текущего состояния компьютеров, программного обеспечения и сети квалифицированными специалистами компании «Зап-СИБ-АйТи», выявление слабых мест и диспропорций:

Разработка схемы работы сети для обеспечения всех требований заказчика;

Приведение в надлежащее, рабочее состояние оборудования заказчика;

Распределение прав доступа сотрудников компании заказчика к сетевым ресурсам местной ЛВС заказчика согласно требованиям;

Обеспечение правильного распределения адресов, маршрутизации, аутентификации в местной сети заказчика;

Организация системы автоматического резервного копирования;

Организация антивирусной системы защиты.

При наличии выхода в Интернет:

Организация процесса автоматического обновления антивирусной базы;

Настройка почтового клиента или другого, согласованного с исполнителем на клиентских машинах заказчика, при необходимости заведение новых почтовых ящиков;

Обеспечение доступа сотрудников к сети Интернет в соответствии с правами и правилами, определенными заказчиком;

Организация системы защиты от несанкционированного проникновения из Интернет (Firewall);

Шифрование информации (хранение и передача) при необходимости повышенных требований заказчика к секретности данных;

Установка операционной системы семейства Windows или *nix на компьютеры заказчика (предоставленной заказчиком или приобретенной у исполнителя);

Установка драйверов оборудования, предоставляемых заказчиком или, при наличии у исполнителя, исполнителем;

Установка программного обеспечения, согласованного с исполнителем.

По результатам проведения аудита предоставляется отчет, включающий в себя следующую информацию:

Детализированный перечень оборудования заказчика и, в случае необходимости, рекомендации по его модернизации;

Схема сети, предложения по ее модификации;

Проверка используемого ПО на необходимость и наличие лицензий, формирование списка программ, для согласования с заказчиком дальнейшего их использования. Предложения по легализации ПО.

2. Этап абонентского обслуживания компьютеров, оргтехники и программного обеспечения

Плановые профилактические работы (периодичность - 1 раз в месяц)

Проверка работы системы резервного копирования;

Проверка журналов безопасности контролеров домена и рабочих станций;

Установка критических обновлений драйверов оборудования;

Обновление антивирусных баз;

Проверка работы системы автоматических обновлений для автоматически обновляемого ПО;

Установка критических обновлений операционных систем на контроллерах домена и рабочих станциях;

Установка дополнительного общепринятого программного обеспечения на компьютерах заказчика в соответствие с возникающими требованиями. Установка не общепринятых программных продуктов также может производиться при согласии исполнителя;

Работы по замене и подключению комплектующих и периферийных устройств оплаченных заказчиком;

Контроль температурного режима на оборудовании заказчика;

Контроль физических каналов передачи данных (кабеля) в местной ЛВС заказчика;

Срочные вызовы (стандартно – 4 выезда в месяц):

Большинство неисправностей устраняется удаленно. Выезд специалиста требуется для решения аппаратных проблем и критических повреждений ОС. При невозможности устранения аппаратной проблемы на месте, оборудование, по согласованию с заказчиком, доставляется в специализированные сервисные центры.

Работа с рабочими станциями:

• Установка/Настройка ОС (MS Windows, Linux, MacOS)
• Установка/Настройка стандартных офисных программ.
• Подключение к общей сети фирмы (при наличии физической возможности, протянутого кабеля с розеткой).
• Проведение профилактических работ.
• Замена сломавшейся аппаратной части ПК (стоимость запчасти оплачивается отдельно) и диагностика неисправности с рекомендациями по ремонту.
• Установка/настройка антивирусной защиты.
• Рекомендации по обновлению оборудования.
• Консультации по приобретению и внедрению нового ПО и новых версий.

Работа с серверами:

• Проведение профилактических работ.
• Разграничение прав и организация доступа пользователей к общим ресурсам сети.
• Введение внутренней системы безопасности, политики работы в сети фирмы.
• Настройка общего доступа в Интернет локальной сети с ведением статистики, оптимизацией трафика внутри сети
• Организация системы защиты от несанкционированного доступа к локальной сети клиента из сети Интернет.
• Общие настройки почтового сервера компании.
• Поддержка доменной системы в локальной сети организации.
• Замена сломавшейся аппаратной части ПК (стоимость запчасти оплачивается отдельно) и диагностика неисправности с рекомендациями по ремонту.
• Поддержка системы резервного копирования критически важных данных организации.
• Поддержка сетевой антивирусной защиты и автоматического обновления ее баз.
• Поддержка системы обновления стандартного ПО.
• Рекомендации по обновлению оборудования.
• Консультации по приобретению и внедрению нового ПО и новых версий.

Работа с принтерами/копирами/МФУ/сканнеры

• Подключение к рабочей станции или сети организации настройка сопутствующего ПО.
• Проведение профилактических работ.
• Диагностика неисправности.
• Рекомендации по обновлению оборудования

Работа с сетевым оборудованием:

• Подключение к общей сети фирмы (при наличии физической возможности, протянутого кабеля с розеткой).
• Диагностика неисправности.
• Рекомендации по обновлению оборудования.

Комплексный аутсорсинг ИТ-услуг является оптимальным решением для крупных коммерческих и государственных территориально-распределенных холдингов, стремящихся к повышению эффективности бизнеса.