Комплексный аутсорсинг ИТ-услуг предполагает полную передачу большей части процессов, ресурсов и активов заказчика, задействованных в эксплуатации ИТ-систем, внешнему поставщику. Это дает заказчику возможность сосредоточиться на решении собственных бизнес-задач, оставив за собой лишь функции стратегического управления ИТ и передав все текущие задачи по эксплуатации и совершенствованию ИТ-ресурсов стороннему провайдеру.
Аутсорсинг всех бизнес-процессов, связанных с сопровождением и развитием ИТ-сервисов, позволяет заказчику высвободить значительные финансовые и человеческие ресурсы, минимизировать технологические и организационные риски. Разносторонняя экспертиза, квалификация и опыт сервис-провайдера помогают наращивать скорость внедрения новых продуктов и услуг, создают основу для постоянного улучшения качества ИТ-сервисов, необходимых бизнесу. Также при оказании услуг ИТ-аутсорсинга используются СУБД Postgres Pro и SQL Server.
Комплексный аутсорсинг ИТ-услуг состоит из двух основных этапов.
1. Этап обследования и предварительной настройки (IT аудит):
- Аудиторская проверка текущего состояния компьютеров, программного обеспечения и сети квалифицированными специалистами компании «Запсиб.Айти», выявление слабых мест и диспропорций:
- Разработка схемы работы сети для обеспечения всех требований заказчика;
- Приведение в надлежащее, рабочее состояние оборудования заказчика;
- Распределение прав доступа сотрудников компании заказчика к сетевым ресурсам местной ЛВС заказчика согласно требованиям;
- Обеспечение правильного распределения адресов, маршрутизации, аутентификации в местной сети заказчика;
- Организация системы автоматического резервного копирования;
- Организация антивирусной системы защиты.
При наличии выхода в Интернет:
- Организация процесса автоматического обновления антивирусной базы;
- Настройка почтового клиента или другого, согласованного с исполнителем на клиентских машинах заказчика, при необходимости заведение новых почтовых ящиков;
- Обеспечение доступа сотрудников к сети Интернет в соответствии с правами и правилами, определенными заказчиком;
- Организация системы защиты от несанкционированного проникновения из Интернет (Firewall);
- Шифрование информации (хранение и передача) при необходимости повышенных требований заказчика к секретности данных;
- Установка операционной системы семейства Windows или *nix на компьютеры заказчика (предоставленной заказчиком или приобретенной у исполнителя);
- Установка драйверов оборудования, предоставляемых заказчиком или, при наличии у исполнителя, исполнителем;
- Установка программного обеспечения, согласованного с исполнителем.
- По результатам проведения аудита предоставляется отчет, включающий в себя следующую информацию:
- Детализированный перечень оборудования заказчика и, в случае необходимости, рекомендации по его модернизации;
- Схема сети, предложения по ее модификации;
- Проверка используемого ПО на необходимость и наличие лицензий, формирование списка программ, для согласования с заказчиком дальнейшего их использования. Предложения по легализации ПО.
2. Этап абонентского обслуживания компьютеров, оргтехники и программного обеспечения
Плановые профилактические работы (периодичность - 1 раз в месяц)
- Проверка работы системы резервного копирования;
- Проверка журналов безопасности контролеров домена и рабочих станций;
- Установка критических обновлений драйверов оборудования;
- Обновление антивирусных баз;
- Проверка работы системы автоматических обновлений для автоматически обновляемого ПО;
- Установка критических обновлений операционных систем на контроллерах домена и рабочих станциях;
- Установка дополнительного общепринятого программного обеспечения на компьютерах заказчика в соответствие с возникающими требованиями. Установка не общепринятых программных продуктов также может производиться при согласии исполнителя;
- Работы по замене и подключению комплектующих и периферийных устройств оплаченных заказчиком;
- Контроль температурного режима на оборудовании заказчика;
- Контроль физических каналов передачи данных (кабеля) в местной ЛВС заказчика;
Срочные вызовы (стандартно – 4 выезда в месяц):
Большинство неисправностей устраняется удаленно. Выезд специалиста требуется для решения аппаратных проблем и критических повреждений ОС. При невозможности устранения аппаратной проблемы на месте, оборудование, по согласованию с заказчиком, доставляется в специализированные сервисные центры.
Работа с рабочими станциями:
- Установка/Настройка ОС (MS Windows, Linux, MacOS)
- Установка/Настройка стандартных офисных программ.
- Подключение к общей сети фирмы (при наличии физической возможности, протянутого кабеля с розеткой).
- Проведение профилактических работ.
- Замена сломавшейся аппаратной части ПК (стоимость запчасти оплачивается отдельно) и диагностика неисправности с рекомендациями по ремонту.
- Установка/настройка антивирусной защиты.
- Рекомендации по обновлению оборудования.
- Консультации по приобретению и внедрению нового ПО и новых версий.
Работа с серверами:
- Проведение профилактических работ.
- Разграничение прав и организация доступа пользователей к общим ресурсам сети.
- Введение внутренней системы безопасности, политики работы в сети фирмы.
- Настройка общего доступа в Интернет локальной сети с ведением статистики, оптимизацией трафика внутри сети
- Организация системы защиты от несанкционированного доступа к локальной сети клиента из сети Интернет.
- Общие настройки почтового сервера компании.
- Поддержка доменной системы в локальной сети организации.
- Замена сломавшейся аппаратной части ПК (стоимость запчасти оплачивается отдельно) и диагностика неисправности с рекомендациями по ремонту.
- Поддержка системы резервного копирования критически важных данных организации.
- Поддержка сетевой антивирусной защиты и автоматического обновления ее баз.
- Поддержка системы обновления стандартного ПО.
- Рекомендации по обновлению оборудования.
- Консультации по приобретению и внедрению нового ПО и новых версий.
Работа с принтерами/копирами/МФУ/сканнеры
- Подключение к рабочей станции или сети организации настройка сопутствующего ПО.
- Проведение профилактических работ.
- Диагностика неисправности.
- Рекомендации по обновлению оборудования
Работа с сетевым оборудованием:
- Подключение к общей сети фирмы (при наличии физической возможности, протянутого кабеля с розеткой).
- Диагностика неисправности.
- Рекомендации по обновлению оборудования.
Комплексный аутсорсинг ИТ-услуг является оптимальным решением для крупных коммерческих и государственных территориально-распределенных холдингов, стремящихся к повышению эффективности бизнеса.
Стоимость абонентского обслуживания от 2 000 рублей
