На что обратить внимание при выборе IT-подрядчика. Вопросы, которые нужно задать на встрече. В этой статье — практические рекомендации от команды Запсиб.Айти, основанные на 20+ годах работы с бизнесом Томска.
SLA в договоре
Время реакции и выезда должно быть зафиксировано в договоре. Если компания не готова гарантировать SLA письменно — это красный флаг. Нормальные показатели: реакция 15–30 минут, выезд по городу 1–2 часа.
Команда, а не один человек
Уточните штат: сколько инженеров, какова специализация. Один сисадмин уйдёт в отпуск — и IT встанет. Команда от 3–5 человек обеспечивает взаимозаменяемость.
Service Desk и отчётность
Вы должны видеть все заявки в системе. Ежемесячный отчёт — стандарт нормального подрядчика. Без прозрачности вы не понимаете, за что платите.
NDA и документация
NDA должно подписываться до начала работ. Все пароли, схема сети, конфигурации — ваша собственность. Уточните: что произойдёт при расторжении договора?
Опыт в вашей отрасли
Медицина, торговля, производство — у каждой отрасли своё ПО и регуляторные требования. Узнайте, работали ли с компаниями вашего типа. Попросите контакты для референса.
Испытательный период
Добросовестная IT-компания предложит испытательный месяц. Это гарантия серьёзности намерений с обеих сторон.