ИТ-аутсорсинг
- Полное обслуживание IT-инфраструктуры по фиксированной цене
Ответы на частые вопросы об IT-аутсорсинге
Ответы на самые частые вопросы об ИТ-аутсорсинге в Томске
Стоимость
Сколько стоит абонентское обслуживание? +
Стоимость зависит от количества компьютеров и серверов. Базовая ставка — от 1 200 рублей за рабочее место в месяц, от 3 000 рублей за сервер. Точный расчёт — через калькулятор на странице ИТ-аутсорсинга или по запросу менеджеру. Первый аудит — бесплатно.
Мы нашли предложение дешевле — вы снизите цену? +
Готовы разобрать предложение детально. Чаще всего в дешёвом варианте не учтены выезды, ночные обращения, обслуживание серверов или SLA. Если условия действительно равнозначны — обсудим индивидуально. Работаем с 2003 года и строим долгосрочные отношения.
Что входит в договор и есть ли скрытые платежи? +
В договоре зафиксирован полный перечень услуг: обслуживание компьютеров, серверов и сети, реакция за 15 минут, выезд по Томску за 2 часа, поддержка 24/7. Стоимость не меняется в течение срока договора. Работы вне перечня согласовываются отдельно — без сюрпризов в счетах.
Если мы редко обращаемся — всё равно платим полную стоимость? +
Да. Абонентская плата — это плата за готовность команды реагировать за 15 минут в любой момент. Именно поэтому гарантируется SLA независимо от количества обращений. Если обращений мало — инфраструктура работает стабильно, это хороший знак.
Доверие
Работаете ли вы только в Томске или по всей области? +
Выезды специалистов — по Томску. Для клиентов в области доступна удалённая поддержка через Service Desk и VPN. По вопросам выезда в область — уточняйте индивидуально.
Как быстро вы реагируете на обращения? +
Реакция по телефону и через Service Desk — в течение 15 минут в рабочее время. Выезд специалиста по Томску — в течение 2 часов. Для действующих клиентов с SLA — экстренная поддержка 24/7.
Как подать заявку в техподдержку? +
Действующие клиенты используют Service Desk по адресу sd.zapsib.it — все обращения фиксируются, 100% берутся в работу. Также можно позвонить по телефону +7 (3822) 30-55-22 или написать в мессенджер MAX.
Есть ли у вас договор о неразглашении (NDA)? +
Да. Со всеми клиентами мы подписываем соглашение о конфиденциальности. Ответственность за разглашение — 5 лет. Мы работаем с данными медицинских, финансовых и производственных организаций и полностью осознаём важность конфиденциальности.
Аутсорсинг или штатный IT-специалист — что выгоднее? +
Штатный специалист — это зарплата, налоги, больничные, отпуска и ограниченная зона компетенций: один человек не закрывает одновременно 1С, серверы, сети и безопасность. IT-аутсорсинг — команда специалистов с фиксированной ценой и SLA. Для большинства компаний до 100 сотрудников аутсорсинг на 30–40% дешевле при более широком покрытии.
Начало работы
Что произойдёт сразу после подписания договора? +
В первую неделю: инвентаризация оборудования и ПО, изучение инфраструктуры, настройка мониторинга, подключение к Service Desk на sd.zapsib.it. С этого момента все заявки принимаются и фиксируются. Переходный период — без простоев.
У нас конфликт с предыдущим IT-подрядчиком — вы разберётесь? +
Стандартная ситуация. Проводим полный аудит инфраструктуры, восстанавливаем документацию, меняем пароли и передаём управление. Участие предыдущего подрядчика не требуется. Работаем по NDA — конфиденциальность гарантирована.
Как быстро можно начать работу? +
Договор оформляется за 1–2 рабочих дня. Приём заявок через Service Desk начинается сразу после подписания. Полная передача инфраструктуры — в течение первой недели.
Надёжность
Что будет если что-то сломается ночью или в выходной? +
Техподдержка работает круглосуточно, 24/7, включая праздники. Заявку можно подать через sd.zapsib.it или по телефону +7 (3822) 30-55-22. Критические инциденты обрабатываются вне зависимости от времени суток.
Как понять что вы работаете качественно? +
Каждое обращение фиксируется в Service Desk с временем реакции и результатом — история доступна в любой момент. Ежемесячно предоставляется отчёт о выполненных работах. Если качество не устроит — возвращаем деньги.
Как получить отчёт о выполненных работах? +
Ежемесячный отчёт входит в стандартный договор. История всех заявок с результатами доступна в Service Desk в любое время — без дополнительных запросов.
Наши услуги
ИТ-аудит
- Аудит IT-инфраструктуры — выявление уязвимостей и рисков
Сопровождение 1С
- Сопровождение, обновление и доработка баз 1С