Абонентское обслуживание компьютеров для организаций в Томске

Что такое комплексное ИТ-обслуживание компьютеров

Комплексное абонентское обслуживание компьютерной техники – это не просто помощь системного администратора по вызову. Это полноценная стратегия, при которой наша компания берёт на себя полную ответственность за работоспособность рабочих станций, сетевого оборудования и ключевого программного обеспечения.

Мы не ждём аварии, а предупреждаем её. Высокий уровень оказываемых нами услуг предполагает неограниченное количество обращений и экстренных выездов в рамках заранее оговорённого регламента. Для нас ИТ-аутсорсинг – это в первую очередь решение проблем бизнеса, связанных с простоями и потерей данных. Такой подход обеспечивает стабильность работы без отвлечения ваших сотрудников от основных задач. Мы предлагаем оптимальный план технического обслуживания для офисной инфраструктуры любой сложности.

Кому и когда необходимо сервисное обслуживание ПК

Передавать обслуживание компьютеров на аутсорсинг стоит в случае, если штатный системный администратор перестаёт справляться, а наём нового квалифицированного специалиста обходится слишком дорого. Особенно остро это чувствуют компании малого и среднего бизнеса, медицинские организации и офисы с парком от десяти машин.

При возникновении сбоя в нерабочее время или во время отпуска единственного технического специалиста бизнес-процессы замирают. Благодаря абонентскому договору вы получаете уверенность в завтрашнем дне и возможность оперативно решать любые технические вопросы. Генеральный директор и руководители подразделений могут сосредоточиться на развитии, а не на поиске сисадмина. Сервисное обслуживание компьютеров организаций позволяет планировать расходы и избегать простоев.

Как мы строим процесс технического обслуживания компьютеров

Служба поддержки работает в режиме 24/7. Мы используем проактивный мониторинг на базе профессиональных систем (Zabbix, PRTG), который позволяет отслеживать состояния дисков, загрузку процессора и свободное место на файловом хранилище задолго до того, как возникнут перебои. Благодаря этому мы оперативно реагируем и решаем до 95% инцидентов удалённо, без выезда.

• Любой сотрудник может отправить заявку через удобный мессенджер, по электронной почте или телефону.
• Каждое обращение фиксируется в системе учёта заявок (Service Desk), что гарантирует прозрачность и контроль.
• При необходимости инженер подключается через защищённые каналы удалённого доступа. Если удалённо не исправить, осуществляется экстренный выезд без ограничений по количеству.
• Настройка сетевого окружения, антивирусная защита, обновление Windows и Linux-серверов, контроль целостности важных данных, всё включено в базовый тариф.

Переход на отечественное ПО в рамках абонентского обслуживания

В условиях перехода на отечественное программное обеспечение мы помогаем бизнесу безболезненно мигрировать с зарубежных платформ. Наши инженеры обладают опытом установки и администрирования операционных систем на базе ядра Linux. Мы также настраиваем пакеты офисных приложений «МойОфис», обеспечивая полную совместимость с существующей инфраструктурой.

Новое программное обеспечение внедряется поэтапно, без остановки бизнес-процессов. Поддерживаются гибридные схемы: часть рабочих станций может работать на привычном Windows, серверы — на российских дистрибутивах.

Прозрачные условия и первый месяц обслуживания

Стоимость обслуживания компьютерной техники рассчитывается на основе параметров вашего ИТ-парка: количества ПК, серверов, единиц оргтехники и объёмов резервируемых данных. Никаких скрытых платежей. Первый месяц сотрудничества часто становится тестовым – за этот период мы проводим полный аудит и доводим систему до эталонного состояния.

Уже через несколько недель вы заметите повышение производительности и снижение числа инцидентов. Финансовая выгода от перехода на абонентское обслуживание становится очевидна при сравнении с фондом оплаты труда собственного ИТ-отдела.

Обслуживание компьютеров – базовое направление комплексного ИТ-аутсорсинга для бизнеса: полная поддержка рабочих мест под одним договором.

Смотрите также: удалённое сопровождение пользователей – оперативная помощь без выезда специалиста.